退款政策

我们希望每位用户都能享受到 KnowMine 的价值。如果服务未达到您的预期，本政策说明了在何种情况下、以何种方式可以申请退款。本政策与[服务条款](/terms)共同构成您与 KnowMine 之间的约定。

• 7 天免费试用：新用户首次订阅 Pro 时享有 7 天免费试用，试用期内取消不产生任何费用

• 试用后首个计费周期：若在自动续费后的 7 天内 发现服务不符合预期，可申请全额退款（首月一次性机会）

• 常规月度订阅：已开始的月度计费周期不退款，但您可随时取消订阅以停止下一周期扣款

• 取消方式：登录账户 → 账户设置 → 订阅管理 → 取消订阅

• 14 天无理由退款：年度订阅自扣款之日起 14 天内 可申请全额退款，无需说明理由

• 14 天后：如已大量使用服务（如消耗超过 30% 的年度 AI 搜索额度），我们有权拒绝退款或按未使用比例退款

• 升级场景：从月度升级到年度后，未使用的月度余额会按比例抵扣新订单金额

• 降级场景：从年度降级到月度在下一个续订周期生效，不追溯退款

• 30 天无理由退款：终身会员自购买之日起 30 天内 可申请全额退款，无需说明理由

• 30 天后：终身会员为限量（前 100 名）一次性产品，30 天后原则上不退款，除非：

- 服务出现严重且长期无法修复的故障

- 我们主动终止 KnowMine 服务（此情况下按剩余价值比例退款）

• 名额说明：Founder 名额采用实时扣减制，退款后该名额会被释放并重新可售

免费套餐不涉及付款，因此不适用本退款政策。如您不再需要使用，可随时注销账户。

以下情形我们保留不予退款的权利：

• 违反[服务条款](/terms)被暂停或终止账户

• 通过欺诈、滥用试用、多账户套取等方式获得的订阅

• 已超过本政策明确约定的退款期限

• 已通过信用卡发卡机构或支付平台发起争议/拒付

1. 发送邮件至 support@knowmine.ai

2. 邮件主题写明 [退款申请]

3. 邮件正文提供：

• 注册邮箱

• 订单号（可在账户设置 → 订阅管理中找到）

• 购买日期

• 退款原因（可选，但有助于我们改进服务）

我们承诺在 3 个工作日内 回复您的请求，在确认后 5-10 个工作日内 将款项原路退回原支付渠道。实际到账时间受您的银行或支付服务商影响。

如您对退款决定有异议，可通过 support@knowmine.ai 进一步沟通，或请求由我们共同认可的第三方进行调解。我们承诺以公平、透明的态度处理每一起退款争议。

本退款政策可能根据产品和运营需要调整。变更不溯及既往 —— 您已完成的购买按购买时生效的政策执行。重大变更将通过邮件或网站公告通知您。

退款相关问题请联系：support@knowmine.ai（我们承诺 3 个工作日内响应）